北閥科技集團(tuán)股份有限公司服務(wù)承諾

本公司產(chǎn)品如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在接到顧客的通知后，服務(wù)人員24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。在檢查、安裝、開始運(yùn)行和正常運(yùn)行期間，我方提供免費(fèi)的售后服務(wù)和培訓(xùn)。

1  本公司現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)范圍：

1.1在投標(biāo)階段，本司會(huì)按下表提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃表，由招標(biāo)方確認(rèn)；如果此現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員不能滿足工程需要，招標(biāo)方有權(quán)要求我方增加現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人日數(shù)，費(fèi)用由我方承擔(dān)，由招標(biāo)方確認(rèn)。

1.2北閥科技集團(tuán)股份有限公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃 

2  本司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的基本要求：

2.1  遵守法紀(jì)，遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章和制度；

2.2  有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心；

2.3  了解合同設(shè)備的設(shè)計(jì)，熟悉其結(jié)構(gòu)，能夠正確地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；

2.4  身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)工作的條件。

3. 本司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的職責(zé)：

3.1  現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的任務(wù)包括開箱檢驗(yàn)、質(zhì)量問(wèn)題處理、指導(dǎo)安裝調(diào)試、參加試運(yùn)和性能驗(yàn)收等。

3.2  在安裝和調(diào)試前，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員會(huì)向業(yè)主進(jìn)行技術(shù)交底。

3.3  本司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員有權(quán)處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問(wèn)題。

3.4  本司對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。

3.5  本司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的正常來(lái)去和更換應(yīng)事先與業(yè)主協(xié)商。

4  培訓(xùn)：

4.1  本司有責(zé)任提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容與工程要求相一致。

4.3  培訓(xùn)的時(shí)間、人數(shù)、地點(diǎn)等具體內(nèi)容由雙方商定。

5  售后服務(wù)承諾：及時(shí)向需方提供按合同規(guī)定的全部技術(shù)資料和圖紙。在必要時(shí)邀請(qǐng)需方參與技術(shù)設(shè)計(jì)審查。 按需方要求的時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)需方安裝和試生產(chǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問(wèn)題召開會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。按合同規(guī)定，為需方舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班；加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“24小時(shí)服務(wù)”、“起前服務(wù)”、“全過(guò)程服務(wù)”、“終身服務(wù)”慣徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、大修的全過(guò)程;接到需方反映的質(zhì)量問(wèn)題信息后，在24小時(shí)之內(nèi)作出答復(fù)或派出服務(wù)人員，盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。隨時(shí)滿足需方對(duì)備品備件的要求。無(wú)論在何種情況下，我方?jīng)Q不以任何理由刁難需方。

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